Los cuestionarios son la herramienta ideal para conocer la imagen de consumidores y usuarios sobre una empresa, de sus productos y servicios, de cómo se venden y de porque se compran.

Los cuestionarios son la herramienta principal para llevar a cabo un estudio de mercado. A través de los cuestionarios nos llega toda la información de los consumidores, esta debe articularse a través de preguntas, ordenandola y estructurandola. A través de filtros, seleccionamos la información relevante de entrevistados representativos del patron de consumidor, ordenándolos según los criterios que pretendemos estudiar, edad, sexo, capacidad de compra, etc.

Los cuestionarios puede ser cerrados y estructurados en estudios de mercado cuantitativos, donde se entrevista a un alto numero de personas, o abiertos en estudios de mercado cualitativos, donde pasamos a un protocolos de temas a tratar en la entrevista.

Cada pregunta del cuestionario cerrado o tema de un protocolo abierto, debe responder a una necesidad de información de la empresa.